.png)
Reklamačný poriadok
Internetového obchodu www.r4ve.sk
I. Všeobecné ustanovenia
1.1. Tento Reklamačný poriadok je vydaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení (ďalej len „Občiansky zákonník“), zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení (ďalej aj „Zákon o ochrane spotrebiteľa“) a zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode v platnom znení, a upravuje právny vzťah medzi Predávajúcim, ktorým je:
1.2. Predávajúcim je spoločnosť:
Obchodné meno: Culture s.r.o.
Sídlo: Nadskaličná 344/23, 010 14 Žilina, Slovenská republika
Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel: Sro, vložka č.: 74277/L
IČO: 52 944 808
DIČ: 2121209893
IČ DPH: SK2121209893
Bankový účet: SK29 8330 0000 0022 0257 5370
Predávajúci je platiteľom dane z pridanej hodnoty (DPH).
(ďalej aj „Predávajúci“) a každou osobou, ktorá je Kupujúcim tovaru alebo služieb ponúkaných Predávajúcim na Webovom sídle Predávajúceho, a ktorá vystupuje v pozícii spotrebiteľa v zmysle ustanovení Všeobecných obchodných podmienok zverejnených na Webovom sídle Predávajúceho, tohto Reklamačného poriadku a príslušných právnych predpisov definujúcich spotrebiteľa, najmä zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení a zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení.
1.3. Emailový a telefonický kontakt na Predávajúceho je:
Email: info@r4ve.sk
Tel. č.: +421 940 785 170
1.4. Adresa na zasielanie písomností, vytknutie vady (reklamácií), odstúpení od zmlúv a iných podaní je:
Culture s.r.o., Nadskaličná 344/23, 010 14 Žilina, Slovenská republika
1.5. Tento Reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti Kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom, pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady veci (tovaru) alebo služby v zmysle uzatvorenej kúpnej zmluvy na diaľku s Predávajúcim prostredníctvom elektronického obchodu Predávajúceho www.r4ve.sk.
1.6. Kupujúcim je každá osoba (fyzická osoba alebo právnická osoba), ktorá odoslala objednávku prostredníctvom elektronického objednávkového formulára využitím webového sídla Predávajúceho, prípadne ďalšími diaľkovo-komunikačnými prostriedkami.
1.7. Spotrebiteľom je Kupujúci, ktorý je fyzickou osobou a ktorý pri uzatváraní kúpnej zmluvy prostredníctvom Webového sídla Predávajúceho nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
1.8. Týmto Reklamačným poriadkom sa upravujú právne vzťahy medzi Kupujúcimi, ktorí sú spotrebiteľmi, a Predávajúcim, s výnimkou uvedenou v bode 4.9. tohto Reklamačného poriadku (vyhlásenie Predávajúceho o záruke za akosť v prípade, ak Kupujúci nevystupuje v postavení spotrebiteľa).
1.9. Produkty (ďalej aj „Veci“) sú tovary a služby, ktoré sú určené na predaj a zároveň sú zverejnené na Webovom sídle Predávajúceho.
1.10. Pojem Tovar zahŕňa aj digitálny obsah nedodávaný na hmotnom nosiči.
1.11. Pojmom reklamácia sa v tomto Reklamačnom poriadku rozumie vytknutie vady Kupujúcim podľa § 622 Občianskeho zákonníka a uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady podľa § 621 Občianskeho zákonníka.
II. Odkazy
2.1. Na vzťahy zo zodpovednosti Predávajúceho za vady tovaru alebo služieb (ako aj ďalšie právne vzťahy, ktoré môžu zo zmluvného vzťahu vyplynúť) s fyzickými osobami, ktoré pri uzatváraní kúpnej zmluvy nekonajú v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti (spotrebiteľmi), sa vzťahujú ustanovenia zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov, najmä § 612 až § 627, a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení.
2.2. Právne vzťahy vyplývajúce z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady medzi Predávajúcim a Kupujúcim, ktorý je právnickou osobou alebo fyzickou osobou – podnikateľom konajúcim v rámci svojej podnikateľskej činnosti (osoby, ktoré nie sú v postavení spotrebiteľa), sa riadia zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení, s výnimkou uvedenou v bode 4.9. tohto Reklamačného poriadku.
2.3. Predávajúci informuje spotrebiteľa, že sa nezaviazal dodržiavať žiadny kódex správania, pričom kódexom správania sa v zmysle § 2 písm. l) zákona č. 108/2024 Z. z. rozumie dohoda alebo súbor pravidiel, ktoré upravujú správanie obchodníka a ku ktorých dodržiavaniu sa obchodník zaviazal vo vzťahu k jednej alebo viacerým obchodným praktikám alebo obchodným odvetviam, ak tieto nie sú ustanovené všeobecne záväzným právnym predpisom.
III. Zodpovednosť Predávajúceho za vady produktov
3.1. Predávajúci je povinný dodať Kupujúcemu vec (tovar) alebo službu v súlade s uzavretou kúpnou zmluvou, t. j. v dohodnutom množstve, kvalite a bez vád.
3.2. Predaná vec má vady, ak nie je v súlade s požiadavkami podľa § 615 Občianskeho zákonníka alebo ak jej používanie znemožňujú alebo obmedzujú práva tretej osoby vrátane práv duševného vlastníctva (§ 618 Občianskeho zákonníka).
3.3. Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má predaná vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci (§ 619 ods. 1 Občianskeho zákonníka).
3.4. Ak je predmetom kúpy vec s digitálnymi prvkami, pri ktorej sa má digitálny obsah dodávať alebo digitálna služba poskytovať nepretržite počas dohodnutej doby, Predávajúci zodpovedá za každú vadu digitálneho obsahu alebo digitálnej služby, ktorá sa vyskytne alebo prejaví počas celej dohodnutej doby, najmenej však počas dvoch rokov od dodania veci s digitálnymi prvkami (§ 619 ods. 2 Občianskeho zákonníka).
3.5. Pri použitej veci sa Predávajúci a Kupujúci môžu dohodnúť na kratšej dobe zodpovednosti Predávajúceho za vady, nie však kratšej ako jeden rok od dodania veci (§ 619 ods. 3 Občianskeho zákonníka).
3.6. Predávajúci zodpovedá aj za vadu, ktorá bola spôsobená nesprávnou montážou alebo inštaláciou veci, ak montáž alebo inštalácia bola súčasťou kúpnej zmluvy a bola vykonaná Predávajúcim alebo na jeho zodpovednosť, alebo ak montáž či inštaláciu, ktorú mal vykonať Kupujúci, vykonal Kupujúci nesprávne v dôsledku nedostatkov návodu poskytnutého Predávajúcim (§ 619 ods. 4 Občianskeho zákonníka).
3.7. Ak sa vada prejaví do uplynutia doby podľa bodov 3.3 až 3.5 tohto článku, predpokladá sa, že ide o vadu, ktorú mala vec už v čase dodania; to neplatí, ak sa preukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou veci alebo vady (§ 620 ods. 1 Občianskeho zákonníka).
3.8. Kupujúci je oprávnený predávanú vec alebo službu pred prevzatím prezrieť.
IV. Doba zodpovednosti za vady a spotrebiteľská záruka
4.1. Doba, počas ktorej Predávajúci zodpovedá za vady, je dva roky od dodania veci Kupujúcemu; pri použitej veci najmenej jeden rok od dodania veci, ak sa strany dohodli na kratšej dobe podľa bodu 3.5 tohto Reklamačného poriadku.
4.2. Kupujúci môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady, len ak vytkol vadu do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr však do uplynutia doby podľa bodu 4.1 tohto Reklamačného poriadku (§ 621 ods. 3 Občianskeho zákonníka).
4.3. Predávajúci pri odstránení vady výmenou veci zodpovedá za vady náhradnej veci podľa bodu 3.3 tohto Reklamačného poriadku, teda počas dvoch rokov od dodania náhradnej veci (§ 623 ods. 8 Občianskeho zákonníka).
4.4. Kupujúci môže odoprieť zaplatiť kúpnu cenu alebo jej časť, kým si Predávajúci nesplní povinnosti, ktoré mu vyplývajú zo zodpovednosti za vady, ibaže Kupujúci je v čase vytknutia vady v omeškaní so zaplatením kúpnej ceny alebo jej časti (§ 621 ods. 2 Občianskeho zákonníka).
4.5. Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady nevylučuje právo Kupujúceho na náhradu škody, ktorá mu z vady vznikla (§ 621 ods. 4 Občianskeho zákonníka).
4.6. Spotrebiteľská záruka je záväzok Predávajúceho alebo výrobcu nad rozsah práv vyplývajúcich zo zodpovednosti za vady, ktorým sa zaviažu vrátiť Kupujúcemu kúpnu cenu, vymeniť alebo opraviť predanú vec alebo zabezpečiť jej údržbu (§ 626 Občianskeho zákonníka).
4.7. Predávajúci spotrebiteľskú záruku neposkytuje, ak pri konkrétnom produkte výslovne neuvedie inak. Ak spotrebiteľskú záruku poskytne, poskytne Kupujúcemu záručný list na trvanlivom médiu najneskôr v čase dodania veci a uvedie v ňom podmienky a rozsah tejto záruky.
4.8. Ak spotrebiteľskú záruku poskytuje výrobca produktu, uplatňujú sa jej podmienky uvedené v záručnom liste alebo v súvisiacej reklame dostupnej v čase uzatvorenia kúpnej zmluvy alebo pred jej uzatvorením. Práva Kupujúceho zo zodpovednosti za vady voči Predávajúcemu podľa tohto Reklamačného poriadku nie sú spotrebiteľskou zárukou dotknuté.
4.9. V nadväznosti na § 429 ods. 2 zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení Predávajúci vyhlasuje, že v obchodných vzťahoch medzi Predávajúcim a Kupujúcim, ktorý nevystupuje v postavení spotrebiteľa, preberá záruku za akosť tovaru v dĺžke trvania 12 mesiacov. Záručná doba začína plynúť od dodania tovaru Kupujúcemu.
V. Postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady (vytknutie vady, reklamácia)
5.1. Kupujúci je oprávnený vytknúť vadu a uplatniť práva zo zodpovednosti za vady na adrese: Culture s.r.o., Nadskaličná 344/23, 010 14 Žilina, Slovenská republika, alebo elektronicky na adrese info@r4ve.sk.
5.1.1. Vadu možno vytknúť v ktorejkoľvek prevádzkarni Predávajúceho, v ktorej je prijatie reklamácie vzhľadom na povahu veci možné, alebo prostriedkami diaľkovej komunikácie na adrese sídla Predávajúceho, prípadne na inej adrese, o ktorej Predávajúci Kupujúceho oboznámil (§ 622 ods. 1 Občianskeho zákonníka). Predávajúci odporúča Kupujúcim, aby na vytknutie vady využili Reklamačný formulár, ktorý tvorí Prílohu č. 1 tohto Reklamačného poriadku.
5.1.2. Ak Kupujúci vytkol vadu poštovou zásielkou, ktorú Predávajúci odoprel prijať, zásielka sa považuje za doručenú v deň odopretia (§ 622 ods. 2 Občianskeho zákonníka).
5.1.3. Predávajúci odporúča Kupujúcemu doložiť faktúru alebo iný doklad preukazujúci zakúpenie reklamovaného tovaru alebo služby u Predávajúceho a opísať vadu tovaru alebo služby. Predloženie dokladu o kúpe nie je podmienkou uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady.
5.1.4. Tovar odporúča Predávajúci v prípade reklamácie zasielať doporučenou formou. Tovar Predávajúci odporúča nezasielať formou dobierky, ktorá nebude zo strany Predávajúceho prevzatá.
5.1.5. Predávajúci poskytne Kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí vady Kupujúcim. V potvrdení Predávajúci uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť (§ 622 ods. 3 Občianskeho zákonníka).
5.2. Ak Predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi Kupujúcemu (§ 622 ods. 4 Občianskeho zákonníka).
5.3. Ak Kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou alebo notifikovanou osobou preukáže zodpovednosť Predávajúceho za vadu, môže vytknúť vadu opakovane a Predávajúci nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu. Na opakované vytknutie vady sa lehota podľa bodu 4.2 tohto Reklamačného poriadku nevzťahuje. Na náklady spotrebiteľa spojené so znaleckým posudkom a odborným stanoviskom sa vzťahuje § 509 ods. 2 Občianskeho zákonníka.
5.4. Na účely opravy alebo výmeny Kupujúci odovzdá alebo sprístupní vec Predávajúcemu. Náklady prevzatia veci znáša Predávajúci (§ 623 ods. 4 Občianskeho zákonníka).
5.5. Predávajúci dodá opravenú vec alebo náhradnú vec Kupujúcemu na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu Kupujúci dodal vadnú vec, ak sa strany nedohodnú inak (§ 623 ods. 5 Občianskeho zákonníka).
5.6. Kupujúci má právo na úhradu nevyhnutných nákladov, najmä poštovného, ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením oprávnených práv zo zodpovednosti za vady.
5.7. Ak to charakter výrobku umožňuje, Kupujúci odovzdá výrobok Predávajúcemu pri vytknutí vady. Ak povaha výrobku neumožňuje doručiť výrobok Predávajúcemu, Kupujúci môže pri vytknutí vady požadovať odstránenie vady na mieste, kde sa výrobok nachádza, alebo si s Predávajúcim dohodnúť spôsob prepravy výrobku.
VI. Práva Kupujúceho zo zodpovednosti za vady
6.1. Ak Predávajúci zodpovedá za vadu predanej veci, Kupujúci má voči nemu právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou, právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo od kúpnej zmluvy odstúpiť, za podmienok uvedených v tomto článku (§ 621 ods. 1 Občianskeho zákonníka).
6.2. Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou veci alebo opravou veci. Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil Predávajúcemu neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mala vec bez vady, na závažnosť vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil Kupujúcemu značné ťažkosti (§ 623 ods. 1 Občianskeho zákonníka).
6.3. Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na okolnosti podľa bodu 6.2 tohto článku (§ 623 ods. 2 Občianskeho zákonníka).
6.4. Predávajúci opraví alebo vymení vec v primeranej lehote po tom, čo Kupujúci vytkol vadu, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí Kupujúcemu s ohľadom na povahu veci a účel, na ktorý Kupujúci vec požadoval (§ 623 ods. 3 Občianskeho zákonníka).
6.5. Pri odstránení vady výmenou veci nemá Predávajúci právo na náhradu škody spôsobenej bežným opotrebovaním veci ani na odplatu za bežné užívanie veci pred jej výmenou (§ 623 ods. 7 Občianskeho zákonníka).
6.6. Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak (§ 624 ods. 1 Občianskeho zákonníka):
a) Predávajúci vec neopravil ani nevymenil,
b) Predávajúci vec neopravil ani nevymenil v súlade s bodmi 5.4 a 6.4 tohto Reklamačného poriadku,
c) Predávajúci odmietol odstrániť vadu podľa bodu 6.3 tohto článku,
d) vec má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene veci,
e) vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy, alebo
f) Predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre Kupujúceho.
6.7. Zľava z kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu hodnoty predanej veci a hodnoty, ktorú by vec mala, ak by bola bez vád (§ 624 ods. 3 Občianskeho zákonníka).
6.8. Kupujúci nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy podľa bodu 6.6 tohto článku, ak sa spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno, že sa Kupujúci spolupodieľal na vzniku vady a že vada je zanedbateľná, nesie Predávajúci (§ 624 ods. 4 Občianskeho zákonníka).
6.9. Ak sa zmluva týka kúpy viacerých vecí, Kupujúci môže od nej odstúpiť len vo vzťahu k vadnej veci. Vo vzťahu k ostatným veciam môže odstúpiť od zmluvy, len ak nemožno dôvodne očakávať, že bude mať záujem ponechať si ostatné veci bez vadnej veci (§ 624 ods. 5 Občianskeho zákonníka).
6.10. Kupujúci po odstúpení od zmluvy alebo jej časti vráti vec Predávajúcemu na náklady Predávajúceho (§ 624 ods. 6 Občianskeho zákonníka).
6.11. Predávajúci po odstúpení od zmluvy vráti Kupujúcemu kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia veci Predávajúcemu alebo po preukázaní, že Kupujúci zaslal vec Predávajúcemu, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr (§ 624 ods. 7 Občianskeho zákonníka).
6.12. Predávajúci vráti kúpnu cenu Kupujúcemu alebo mu vyplatí zľavu z kúpnej ceny rovnakým spôsobom, aký použil Kupujúci pri zaplatení kúpnej ceny, ak Kupujúci výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady. Všetky náklady spojené s úhradou znáša Predávajúci (§ 624 ods. 8 Občianskeho zákonníka).
6.13. Predávajúci nemá právo na náhradu škody spôsobenej bežným opotrebovaním veci ani na odplatu za bežné užívanie veci pred odstúpením od kúpnej zmluvy (§ 624 ods. 9 Občianskeho zákonníka).
6.14. Vybavením reklamácie nie je dotknuté právo spotrebiteľa na náhradu škody podľa osobitných predpisov.
6.15. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým Predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu a následne podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v platnom znení; podrobnosti sú uvedené v Článku IX Všeobecných obchodných podmienok Predávajúceho.
VII. Záverečné ustanovenia
7.1. Tento Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok a Zásad a poučenia o ochrane osobných údajov tohto Webového sídla. Dokumenty Všeobecné obchodné podmienky a Zásady a poučenia o ochrane osobných údajov tohto Webového sídla sú zverejnené na doméne Webového sídla Predávajúceho.
7.2. V prípade zmeny v Reklamačnom poriadku sa vzťah medzi Kupujúcim a Predávajúcim riadi podľa Reklamačného poriadku platného a účinného pri uzatvorení kúpnej zmluvy, a to až do momentu jej zániku.
7.3. Tento Reklamačný poriadok je platný a účinný momentom jeho zverejnenia na Webovom sídle Predávajúceho dňa 14. 8. 2026 a nahrádza predchádzajúce znenie Reklamačného poriadku.